Консультация

по обращению к финансовому уполномоченному, помогаем осуществить досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Финансовый уполномоченный в страховании

Рассматривает обращения граждан по требованиям, связанным с нарушением страховщиком выплат по ОСАГО/КАСКО, а так же по иным видам обязательного и добровольного страхования (страхование жизни, имущества, ответственности, рисков и др.)

Финансовый уполномоченный в банковском секторе

Рассматривает обращение граждан по спорам с банками, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами, негосударственными пенсионными фондами

Обжалование решений финансового уполномоченного

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель вправе обратиться в суд с требованием к финансовой организации в течение 30-и дней с даты вынесения решения

Прочие услуги

Полное юридическое сопровождение дела - от подготовки и направления обращения (претензии) в финансовую организацию до момента фактического разрешения вопроса финансовым уполномоченным или судом и реализация принятого решения в установленном законом порядке (получение присужденных денежных средств, имущества и др.)

Служба финансового уполномоченного

В 2018 году был принят Федеральный Закон №123-ФЗ, закрепивший в российском правовом поле институт финансовых омбудсменов. Под термином понимается уполномоченное физическое лицо, к которому граждане должны обращаться, если у них есть имущественные требования к финансовым организациям. Это могут быть страховые компании, МФО, ломбарды, негосударственные пенсионные фонды, кредитные и другие подобные им организации. Также Закон ввел понятие службы финансового уполномоченного, к компетенции которой относятся административные вопросы.

Институт финуполномоченных создан, чтобы улучшить защиту граждан, выступающих потребителями услуг. Уполномоченные отделены от органов власти, не связаны с финансово-кредитными организациями и не подчиняются должностным лицам. Занимаются представители лишь досудебным разрешением спорных вопросов по суммам до 500 000 рублей. В их компетенцию не входит компенсация морального вреда, упущенной выгоды, банкротство. Институт омбудсменов призван уменьшить число обращений в суд — в отдельных случаях подача иска возможна только после обращения к финансовому уполномоченному. 

Почему граждане и компании выбирают именно нас?

2014
Дата основания компании
Количество выигранных дел
Количество филиалов
Высококвали-
фицированных юристов

Как подаются обращения

Обращения граждан финансовые уполномоченные принимают и рассматривают бесплатно. Перед этим лица-потребители услуг обязаны написать заявление в финансовую организацию, которая его рассматривает и выносит решение по требованию — удовлетворение в полном, частичном объеме или отказ. На рассмотрение дается 15 суток при получении электронного письма и 30 суток — «физического».

Получив ответ поставщика услуги, физлицо вправе обратиться к финансовому уполномоченному. Нужно подать в его службу заявление, в котором указаны:

  • сведения о потребителе — ФИО, дата рождения, место жительства;
  • контактные данные, включая адрес e-mail, если заявление подается по электронной почте;
  • данные о поставщике финансовых услуг — с местонахождением и адресом;
  • информация о сути имущественного спора — требования, сумма, данные договора и т. д.;
  • информация о заявлении, которое ранее направлялось поставщику и способах, которыми стороны пытались разрешить противоречия;
  • дата подачи документа;
  • если заявление подается третьей стороной, которой уступили право требования — платежный документ, подтверждающий оплату рассмотрения обращения.

Финансовый уполномоченный рассматривает заявление и выносит решение, которое поставщик финуслуг обязан выполнить в оговоренный срок. Если заявитель не согласен с мнением уполномоченного, он вправе обратиться в судебные инстанции.

Наша команда

Ольга Ткаченко

Юрист в банковском секторе - специалист по урегулированию споров с банками

Максим Гаврилов

Юрист в страховании - специалист по урегулированию страховых споров

Мария Харитонова

Юрист-менеджер - заключит договор, подскажет, каких документов не хватает для подачи к Финансовому уполномоченному

Анна Хасанова

Юрист-архивариус - проследит за делопроизводством по каждому делу

Часто задаваемые вопросы

Нет. Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с банкротством юридических и физических лиц.

Нет. Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;

2) в течение тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Нет. Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, в случае:

1) непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного частью 8 статьи 20 настоящего Федерального закона срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;

2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 настоящего Федерального закона;

3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.

Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

Обращение направляется в письменной или электронной форме и включает в себя:

1) фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;

2) почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты – при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, – адрес электронной почты;

3) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;

4) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);

5) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;

6) копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

7) дату направления обращения.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации

С финансовым уполномоченным в соответствии с настоящим Федеральным законом обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации:

1) страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);

2) микрофинансовые организации;

3) кредитные потребительские кооперативы;

4) ломбарды;

5) кредитные организации;

6) негосударственные пенсионные фонды.

Оперативная и компетентная подача документов в службу финуполномоченного

Из-за недостаточности правовой практики применения института финансовых уполномоченных потребители финуслуг часто делают ошибки при защите своих прав. Наша компания возьмет на себя все организационные вопросы и поможет подать документы точно в соответствии с действующим российским законодательством.

Мы предоставляем услуги по обращению потребителей к финансовым уполномоченным и предлагаем каждому клиенту персонализированный подход. Компетентные эксперты изучат запрос, составят пакет документации и отправят его омбудсмену. Наши преимущества:

  • оперативная работа — ваши документы будут направлены финуполномоченному на следующий день после обращения к нам;
  • профессионализм — с вами будут работать опытные юристы-практики;
  • широкий круг правовых услуг — мы будем поддерживать вас при взаимодействии с омбудсменом, поможем составить заявление в финансовую организацию и т. д.

Наш офис находится в Екатеринбурге, ул. Бебеля д. 63, офис 407. Для уточнения вопросов нам можно позвонить или написать сообщение в онлайн-чате.

Получите бесплатную консультацию

Для того, чтобы получить консультацию по составлению обращения финансовому уполномоченному, заполните следующие разделы:

Контакты

Телефон

Почта

info@finomb66.ru

Адрес

г. Екатеринбург ул. Бебеля д. 63 офис 407