Финансовый уполномоченный в банковском секторе​

Рассматривает обращение граждан по спорам с банками, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами, негосударственными пенсионными фондами.

Поможем составить Вам обращение к финансовому уполномоченному.

Служба финансового уполномоченного — достаточно новый инструмент защиты прав клиентов, имеющих имущественные разногласия с поставщиками кредитных услуг. С 2020 года потребители продуктов МФО должны решать вопросы через уполномоченных, а с 2021 года правило начнет действовать и в отношении ломбардов, кооперативов, негосударственных пенсионных фондов. Кредитные организации уже сейчас на добровольной основе включаются в перечень финуполномоченного, что повышает степень защищенности прав потребителей их услуг. Реестр организаций банковского сектора, включенных в сферу работы финансовых уполномоченных, ведется Центральным банком РФ.

Клиенты МФО, банковских и подобных структур могут прибегнуть к помощи уполномоченного, если считают, что их законные имущественные интересы ущемлены. Для этого нужно:

  • подать заявление банковской организации, изложив претензию и требования;
  • дождаться рассмотрения заявления (на это дается 15 или 30 суток, в зависимости от формы подачи) и, если решение неудовлетворительное, обратиться к уполномоченному, предварительно проверив организацию по перечню;
  • подать в службу финансового уполномоченного обращение, указав в заявке свои данные, информацию о кредитной, банковской организации, сути спора, договоре и т. д. (следить за ходом дела можно из личного кабинета);
  • дождаться рассмотрения обращения — банковская/кредитная организация должна будет выполнить решение уполномоченного;
  • при несогласии с решением финансового уполномоченного — обратиться в суд, обжаловав вердикт в установленном порядке.

В ряде случаев потребитель не вправе подать заявление в суд без этапа обращения к финуполномоченному. Банковская, кредитная организация, не согласная с его решением, тоже может обратиться в судебные органы. Поэтому на всех этапах взаимодействия с финансовым уполномоченным требуется профессиональная юридическая помощь.

Оперативная помощь в подаче заявлений по урегулированию споров с банками и МФО

Наша компания предоставляет услуги подачи документов в службу финуполномоченного для урегулирования споров с банками, микрофинансовыми, кредитными организациями. Компетентные эксперты максимально подробно изучают вопрос заказчика и действуют строго в соответствии с действующим российским законодательством. Мы работаем:

  • комплексно — поможем разработать стратегию действий, скомпонуем и отправим документы, подадим заявление в кредитную структуру и окажем другие юридические услуги, необходимые клиенту;
  • оперативно — документы отправляются уполномоченному на следующий день после обращения к нам;
  • персонализированно — для каждого запроса подбирается максимально действенная стратегия, мы работаем с клиентами индивидуально.

Чтобы получить информацию или воспользоваться нашими услугами, посетите офис компании по адресу Екатеринбург, ул. Новинская 2, оф. 405, позвоните нам или напишите в онлайн-чат.

Часто задаваемые вопросы

Нет. Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с банкротством юридических и физических лиц.

Нет. Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;

2) в течение тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Нет. Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, в случае:

1) непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного частью 8 статьи 20 настоящего Федерального закона срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;

2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 настоящего Федерального закона;

3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.

Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

Обращение направляется в письменной или электронной форме и включает в себя:

1) фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;

2) почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты – при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, – адрес электронной почты;

3) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;

4) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);

5) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;

6) копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

7) дату направления обращения.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации

С финансовым уполномоченным в соответствии с настоящим Федеральным законом обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации:

1) страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);

2) микрофинансовые организации;

3) кредитные потребительские кооперативы;

4) ломбарды;

5) кредитные организации;

6) негосударственные пенсионные фонды.

Отправьте заявку на бесплатную консультацию​

Для того, чтобы получить консультацию по составлению обращения финансовому уполномоченному, заполните следующие разделы:

Смотрите также​

Финансовый уполномоченный в страховании

Рассматривает обращения граждан по требованиям, связанным с нарушением страховщиком выплат по ОСАГО/КАСКО, а так же по иным видам обязательного и добровольного страхования (страхование жизни, имущества, ответственности, рисков и др.)

Обжалование решений финансового уполномоченного

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель вправе обратиться в суд с требованием к финансовой организации в течение 30-и дней с даты вынесения решения

Прочие услуги

Полное юридическое сопровождение дела - от подготовки и направления обращения (претензии) в финансовую организацию до момента фактического разрешения вопроса финансовым уполномоченным или судом и реализация принятого решения в установленном законом порядке (получение присужденных денежных средств, имущества и др.)